前編で受付業務のコールフローの全体の流れを作成しました。後編では、Vonage AI StudioにあるOpenAIとの統合機能を使って、応答メールの文面生成などを組み込んでみます。

本連載の最後に、CPaaSのAI機能であるVonage AI Stuidoを使って電話に自動応答する方法について前後編に分けて説明します。

SMSやメール、メッセージングアプリ、音声／ビデオ通話、郵送、FAXなど、企業にとっての顧客接点チャネルは実に多岐にわたります。 できることならば取りうる全てのチャネルを採用して顧客接点の最大化を図りたいところですが、チ […]

SMSやメール、メッセージングアプリ、音声／ビデオ通話、郵送、FAXなど、企業にとっての顧客接点チャネルは実に多岐にわたります。 できることならば取りうる全てのチャネルを採用して顧客接点の最大化を図りたいところですが、チ […]

前回の記事では、CPaaSがどのようなサービスなのか、CPaaSベンダーにはどのような会社があるのかなどについて紹介しました。今回は、実際にCPaaSベンダーと契約して、SMSを送信するステップについて説明していきます。

前回の記事では、CPaaSがどのようなサービスなのか、CPaaSベンダーにはどのような会社があるのかなどについて紹介しました。今回は、実際にCPaaSベンダーと契約して、SMSを送信するステップについて説明していきます。

みなさんはCPaaSという用語をご存知でしょうか。CPaaSはCommunications Platform as a Serviceの略で、「シーパース」もしくは「シーパス」と呼ばれます。CPaaSを簡単に言えば、「電話やSMSなどのコミュニケーション機能をクラウド上で提供するプラットフォームサービス」です。

みなさんはCPaaSという用語をご存知でしょうか。CPaaSはCommunications Platform as a Serviceの略で、「シーパース」もしくは「シーパス」と呼ばれます。CPaaSを簡単に言えば、「電話やSMSなどのコミュニケーション機能をクラウド上で提供するプラットフォームサービス」です。

みなさんはCPaaSという用語をご存知でしょうか。CPaaSはCommunications Platform as a Serviceの略で、「シーパース」もしくは「シーパス」と呼ばれます。CPaaSを簡単に言えば、「電話やSMSなどのコミュニケーション機能をクラウド上で提供するプラットフォームサービス」です。