Kunde mit siegessicherem Lächeln: Ich habe alle Unterlagen dabei. Ich: Das sagen alle. K: Hab extra die Liste abgehakt. I: Okay. Dann bitte als Erstes die eVB. K ohne Grinsen: Die was? I: eVB. Elektronische Versicherungsbestätigung. K: Mist. I: Schönen Tag noch.