Het is flink aanpoten voor cv-monteurs in de regio Utrecht. Nu het langzaamaan kouder wordt, zetten mensen voor het eerst hun verwarming aan. Maar die blijkt soms ineens niet meer te werken en dus sta...

De Autoriteit Consument amp Markt heeft de afgelopen weken tientallen klachten ontvangen over energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij HEM. Dat bedrijf stond al onder verscherpt toezicht van de ACM, en kreeg een fikse boete voor agressieve handelspraktijken. De toezichthouder waarschuwt nu voor dreigende telefoontjes van het bedrijf.ppDe energiemaatschappij had in 2023 onder meer te hoge prijzen gerekend. Na ingrijpen van de ACM moesten die prijzen met terugwerkende kracht omlaag en kregen klanten de kans om gratis over te stappen op een andere leverancier. Hierdoor moeten veel oudklanten van HEM nog geld terug krijgen.ph2Pak je laptop erbijh2pIk krijg nog zon 480 euro van ze, zegt voormalig klant Johnny Rijbroek. In december werd hij klant van HEM, tegen gunstige prijzen leek het. Maar al snel bleek de rekening honderden euros hoger uit te vallen. Ik heb de hele winter in 17 graden gezeten om hoge naheffingen te voorkomen.ppHet ingrijpen van de ACM in april kwam als een geschenk voor de grafisch ontwerper. Ik ben in mei gelijk overgestapt naar een andere leverancier. Door de ingreep zou hij bovendien nog geld terugkrijgen. Alles leek geregeld.ppHet liep anders. Net als andere oudklanten werd Rijbroek toch weer gebeld door de HEM, met de boodschap dat zij nog honderden euros van hem wilden. De boodschap was: pak je laptop erbij en ga nu het geld overschrijven. De toon was echt dreigend.ppHet bleef niet bij die ene keer. Het bedrijf dreigt inmiddels ook met deurwaarders. Ik schrik elke keer als mijn telefoon gaat, zegt Rijbroek. Ik sta vrij stevig in mijn schoenen, maar zelfs mij krijgen ze op de kast. Hoe moet dat zijn voor een oud vrouwtjeph2Verschil van inzichth2pDat HEM toch weer geld probeert te vorderen, lijkt te komen door een verschil van inzicht met de ACM. Het bericht van de ACM miskent de afspraken met de ACM en onze werkwijze op belangrijke punten, zegt een woordvoerder van HEM.ppDe energiemaatschappij stelt dat zij altijd goed rekening houdt met de klanten die recht hebben op compensaties. Om er dubbel zeker van te zijn dat de juiste bedragen worden gencasseerd, heeft de HEM haar incassoproces al enkele weken gepauzeerd.ppDe ACM stelt bovendien dat klanten pas hoeven te betalen als dat blijkt uit de jaar of eindafrekening, zegt de woordvoerder. Dat geldt uiteraard niet voor klanten die nog maandelijks energie afnemen. Als klanten weigeren hun schulden in te lossen kan dat inderdaad leiden tot incassokosten. Onze werkwijze is erop gericht die kosten zoveel mogelijk te voorkomen.ph2Betaal nieth2pDe ACM kijkt er anders naar. De HEM heeft een heldere toezegging gedaan, daar moeten ze zich nu aanhouden, zegt een woordvoerder van de toezichthouder. Wij krijgen nu meldingen van mensen die onder die toezegging vallen, maar toch op agressieve wijze zijn benaderd.ppLaat je niet onder druk zetten, luidt het advies aan die mensen. Ook niet als er gedreigd wordt met hoge incassokosten of het afsluiten van gas en elektriciteit. Betaal alln terug als de compensatie waar je recht op hebt op de goede manier is verrekend op de eindafrekening of op de jaarafrekening.p

Op de Stadsring in Amersfoort zijn vannacht drie inzittenden van een auto om het leven gekomen. Het voertuig raakte rond 01.30 uur door onbekende oorzaak van de weg en belandde in het water.

Voor het eerst is berekend hoeveel mensen in Nederland ziek zijn door roken. Uit deze nieuwe cijfers blijkt dat bijna 700.000 Nederlanders kampen met ziektes als kanker, hart en vaatziekten en de longaandoening COPD doordat ze roken of hebben gerookt. Dit is net zoveel als het aantal inwoners van Rotterdam. Dit blijkt uit cijfers die RTL Nieuws heeft opgevraagd.