ist meiner Meinung nach in diesem Fall mehr als Glück/Pech, eher ein „Fehler im System“. Fehlende Fachkräfte, Verfall der Infrastruktur, Outsourcing um jeden Preis, fehlender Servicegedanken uvm. Aber klar, ist kein Vodafone only Problem.

Nach meiner Auffassung lag es zumindest in meinem Fall damals an absoluter Inkompetenz bei der Fehlerbehebung. Es kam erst Bewegung rein, als ich über das Social Media Team eskaliert habe. Ansonsten landet man immer wieder bei der Hotline, die bestenfalls noch einen Kommentar ins Ticket schreiben.