Die Überlegung: Facebook, Eventim etc. diese Dienstleister:innen verstecken ihre Service-Dienste um dort Kosten zu sparen: Leittragende die Nutzer:innen. Man klickt sich durch dutzende FAQ ohne Hilfe zu bekommen und am Ende landet man im Kontaktformular.

Der Gesetzgeber muss Plattformbetreiber:innen als Dienstleister:innen verpflichten, einen barrierefreien und einfachen Zugang zu echten Personen (meinetwegen mit Chatbot davor) zu ermöglichen.