최근에 아마존에서 물건을 샀는데 , 그 상품에 대해 '동료 소비자'가 질문이 있는데 소유자로서 대답해줄 수 있겠냐는 메일이 왔다. 이야, 셀프 계산대며 키오스크 주문에 이어 이제는 상품 문의에 대한 답변도 구매자한테 전가시키네. 노동자를 착취하는 것 만으론 부족해서 소비자도 부려먹는게 요새 트렌드야?

fellow customer라는 표현이 특히 기만적이라고 생각한다. 마치 내가 그 미지의 예비소비자와 일정한 유대가 있고/있어야 하고, 그러니 내겐 그 사람을 도울 사회적 의무가 있다는 식의 암시를 주고 있잖아. 사실은 아마존 상담사가 답해줘야 할 상품에 대한 설명을 내게 무급으로 떠넘기고 있으면서.

알리도 시키던데요…